La Scala dei Servizi Connessi: uno strumento per supportarti nella definizione della tua strategia
Come in molti altri ambiti, anche nella definizione e implementazione di una strategia di Servizi Connessi, un approccio agile e basato sul miglioramento continuo garantisce risultati più soddisfacenti.
Per questo motivo, ti suggeriamo questi passi:
- definisci la tua strategia di Servizi Connessi e identifica il prossimo elemento da implementare
- configura il tuo sistema DPS per supportare l’elemento identificato
- implementa l’elemento identificato nella tua offerta di servizi
- analizza i risultati, verifica cosa ha funzionato e individua eventuali aree di miglioramento
- torna al passo 1
Ma di quali elementi si compone un’offerta di Servizi Connessi e come si definisce una strategia?
Per aiutarti, abbiamo sviluppato la Scala dei Servizi Connessi.
La Scala dei Servizi Connessi si ispira alla Service Staircase di Advanced Services Group, rielaborandone gli elementi in versione connessa.
Nella Scala dei Servizi Connessi, gli elementi di un'offerta sono rappresentanti da:
- servizi digitali, che costituiscono una nuova tipologia di offerta complementare a quella "tradizionale";
- servizi abilitati digitalmente, che rappresentano la versione "connessa" degli elementi presenti nella scala dei servizi. Questi servizi si distribuiscono lungo l'asse verticale in base alla loro capacità di aiutare il cliente a raggiungere i risultati desiderati. Ogni elemento dell'offerta tradizionale può trovare il suo corrispettivo in un servizio digitale. Sull'asse orizzontale, i servizi digitali si posizionano al livello più basso poiché non comportano rischi per il fornitore;
Inoltre i vari elementi sono raggruppati in quattro iniziative di business, ciascuna con i propri obiettivi, driver di valore, fattori critici di successo e stakeholder coinvolti.
La Scala dei Servizi Connessi si presta come strumento per individuare la tua posizione e pianificare il tuo percorso e i passi da compiere per raggiungere il tuo obiettivo: sfruttare con successo i dati provenienti dai prodotti connessi per ottimizzare e arricchire la vostra offerta di servizi.
Scopri di più nel nostro Learning Center. Leggi l'articolo completo: Come progettare una strategia di servizi connessi
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