Le macchine e le attrezzature si consumano non tanto in base al tempo, ma in base a quanto lavorano e a come vengono utilizzate. Eppure la maggior parte dei piani di manutenzione messi in atto dai team di service degli OEM continua a basarsi su calendari fissi o sul tempo trascorso dall'ultimo intervento.

Il risultato?

Team di service che intervengono quando non serve, generando costi evitabili. Interventi guidati dalle emergenze, con continua necessità di ripianificare. Problemi affrontati solo dopo che hanno causato danni, rendendo i clienti insoddisfatti e i rinnovi contrattuali e le opportunità di up-selling a rischio.

Per superare questi problemi abbiamo introdotto le usage-based action e la gestione dei work order.

Le usage-based action per agire quando serve

Con le usage-based action, gli interventi dei tuoi team di service vengono proposti in base ai dati di utilizzo della macchina: ore di funzionamento, unità prodotte, litri erogati, o qualsiasi altra metrica che racconti davvero quanto la macchina, o uno dei suoi componenti, si sta deteriorando.

Appena una macchina o un suo componente raggiunge la soglia di utilizzo definita, il DPS genera automaticamente l'attività di manutenzione da eseguire, mostrandola nella Control Room - il portale dedicato ai team di service - insieme alla ragione per cui è stata creata, l'indicazione entro il quale dev'essere svolta ed eventuali pezzi di ricambio interessati.

Dalle usage-based action alla gestione efficiente dei work order

Le usage-based action rischiano tuttavia di generare una lista di cose da fare di cui è facile perdere il controllo. Per questo motivo abbiamo anche introdotto la gestione dei work order: uno strumento che permette di organizzare e tenere sotto controllo tutte le azioni generate, evitando che si trasformino in un elenco dispersivo e difficile da presidiare.

Il work order è un documento digitale che raccoglie in un unico posto cosa va fatto, chi deve farlo, quanto tempo è necessario e i ricambi necessari per concludere l'attività.

All'interno del DPS, ogni work order segue un percorso ben definito: viene creato, approvato, eseguito e infine chiuso dai diversi utenti in base ai loro ruoli e alle loro responsabilità. Il Service Manager, per esempio, supervisiona e approva il work order, mentre il tecnico lo prende in carico, lo riassegna o lo esegue, registrando ogni attività svolta in modo che tutto sia condivisibile con altri tecnici e con il cliente.

Cosa cambia grazie all'integrazione tra usage-based action e work order

• Minori costi: le attività di manutenzione previste da un contratto a pagamento vengono svolte solo quando necessario, eliminando interventi superflui e riducendo così i costi;
• Più collaborazione e più trasparenza: la tracciabilità delle attività svolte e dei ricambi utilizzati migliora lo scambio di informazioni - spesso non strutturato e verbale - tra tecnici e garantisce al cliente piena trasparenza su quanto realizzato;
• Maggiore efficacia: il tecnico arriva dal cliente sapendo già cosa fare, con azioni, attività e ricambi necessari già definiti e organizzati, senza perdere tempo a capire il contesto;
• Maggiore soddisfazione dei clienti: interventi basati sulle condizioni reali della macchina riducono il rischio di anomalie e fermi macchina, aumentando la fiducia del cliente nel team di service e quindi, indirettamente, nel brand.

Come configurare azioni e ordini di lavoro basati sull'utilizzo

Le usage-based action si configurano nella sezione Actions della Console No-Code di Servitly. Per Action si intende l'indicazione di qualcosa che l'utente del DPS (clienti, team di service, altri partner, ecc.) dovrebbe fare e per quale ragione: per esempio garantire l'uptime o l'OEE.

Anche gli ordini di lavoro si configurano nella stessa area Azioni: basta impostare i permessi per gli utenti coinvolti (Service Manager, tecnici, altri partner), senza alcuno sforzo di sviluppo aggiuntivo. È inoltre possibile personalizzare opzioni supplementari, come l'inclusione dell'elenco dei pezzi di ricambio.

Curioso di vedere come le usage-based action e i work order possono alleggerire la gestione quotidiana e diminuire i costi delle tue attività di manutenzione?

Prenota una demo con il nostro team.

‍

‍