Come molti OEM, anche tu hai connesso i tuoi prodotti e stai raccogliendo dati per offrire servizi digitali ai clienti o per rendere più efficienti i tuoi service team nell'ambito dei loro contratti di manutenzione. Ora ti stai probabilmente chiedendo se stai ottenendo tutti i benefici possibili e in che direzione far evolvere la tua soluzione per ottenerne altri.

Le iniziative che hai avviato fanno parte di un percorso più ampio: la Digital Servitization, cioè il passaggio da un'offerta di prodotto a un'offerta di prodotto e servizio, supportata dalle tecnologie digitali. Un percorso spesso più complesso del previsto, che coinvolge più aree aziendali e richiede una trasformazione progressiva del tuo modello di business. Per questo, per avere successo, non basta introdurre una semplice innovazione tecnologica; serve una visione completa di tutte le opportunità e di tutti gli ostacoli che puoi incontrare lungo il tuo percorso.

Una mappa per orientarti nel tuo percorso di Digital Servitization

Per tutti questi motivi abbiamo deciso di costruire una mappa.

Come in ogni percorso, infatti, anche nella Digital Servitization una mappa ti permette di:

• sapere a che punto sei nel percorso;
• verificare se stai andando nella direzione giusta rispetto ai tuoi obiettivi;
• capire se stai utilizzando il mezzo migliore per raggiungerli;
• avere una guida per decidere in quale direzione andare in futuro.

La nostra Digital Servitization Map: una mappa che nasce dall'esperienza e dal confronto

Abbiamo iniziato a lavorare alla mappa quando ci siamo resi conto che il successo del nostro sistema DPS era strettamente legato a una strategia di Digital Servitization solida e chiara.

Per costruirla abbiamo unito la nostra esperienza nella digitalizzazione, maturata analizzando oltre 300 casi tra clienti e prospect, alla conoscenza di due dei maggiori centri di ricerca sulla servitizzazione, con cui continuiamo a confrontarci: Advanced Services Group e ASAP.

Le due dimensioni della mappa: servitizzazione e digitalizzazione

Partendo proprio da questi due aspetti, servitizzazione e digitalizzazione, abbiamo costruito i due assi della mappa:

• asse Y: la proposta di valore che vuoi offrire ai tuoi clienti, ispirata alla Scala dei Servizi di Advanced Service Group;
• asse X: il ruolo che gioca la digitalizzazione (generare informazioni, supportare i tuoi clienti finali, supportare le operazioni after-sales, monetizzare).

Dall'incrocio delle due dimensioni nasce una griglia. Ogni incrocio rappresenta un elemento dell''offerta di servizi digitali e le corrispondenti capability digitali di cui hai bisogno.

Due esempi:

• all'incrocio tra Riparazione e  Supporto ai team di service, la tua soluzione deve rendere più efficiente il tuo team di service grazie a diagnostica da remoto con dati di telemetria o strumenti di realtà aumentata (AR);
• all'incrocio tra Prestazioni e Generazione di informazioni, la tua soluzione deve elaborare dati di prodotto e telemetria per ottenere insight su uptime (tempo di attività), OEE (efficienza complessiva degli impianti), efficienza energetica, tasso di produzione e così via.

Ogni incrocio richiede soluzioni specifiche per essere percorso con successo e ottenere risultati tangibili, come la riduzione dei costi o la generazione di nuove revenue. Risultati che crescono nel tempo in termini di valore, man mano che si combinano più elementi.

c'è di più. Non ricevi semplicemente una griglia vuota. Abbiamo già individuato e tracciato dei segmenti collaudati che puoi combinare per costruire la tua offerta di servizi digitali e pianificare il tuo percorso di servitizzazione digitale.

E tu, sai a che punto sei nel tuo percorso di Digital Servitization? Hai gli strumenti giusti per cogliere tutti i benefici? Di quali elementi hai bisogno per arrivare alla tua destinazione?

Ora anche tu puoi utilizzare la nostra mappa. Scoprila nel nostro Learning Center.

‍

‍